سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أهلاً بك في متجرنا. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان رضاكم التام، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات التي تشملها الحالات الاستثنائية التالية:

1. الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل في الحالات التالية فقط:

تلف المنتج : إذا وصل المنتج تالفاً، مكسوراً، أو يحتوي على عيب مصنعي يمنع الاستفادة منه.

مخالفة الوصف : إذا كان المنتج المستلم يختلف تماماً عن الوصف أو الصور المعروضة في المتجر الإلكتروني.

نقص في الطلب : إذا وصل الطلب ناقصاً (مثل نقص في القطع أو الملحقات الخاصة بالمنتج).

2. الشروط والأحكام العامة:

المدة الزمنية : يجب على العميل إشعار خدمة العملاء بوجود المشكلة (تلف، نقص، أو اختلاف) خلال [ الاسترجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام. ] من تاريخ استلام الشحنة.

حالة المنتج : يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، وداخل غلافه الأصلي دون أي استخدام إضافي أو تغيير في معالمه (باستثناء التلف المصنعي المثبت).

الإثبات : يتوجب على العميل تزويدنا بصور واضحة أو مقطع فيديو يوضح التلف، النقص، أو الاختلاف عن الوصف، وذلك عبر قنوات الدعم المعتمدة لدينا لتسهيل عملية التحقق.

3. الإجراءات والتعويض:

بمجرد التأكد والتحقق من الحالة، يتم تخيير العميل بين الخيارات التالية:

الاستبدال : شحن منتج جديد وبديل للعميل مجاناً ودون تحميله أي تكاليف شحن إضافية.

استرداد المبلغ : في حال رغبة العميل بالاسترجاع، يتم رد كامل القيمة المالية للمنتج المتضرر (بما في ذلك رسوم الشحن إن وجدت) إلى حساب العميل البنكي أو وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يتطلبها مقدم الخدمة.

استكمال النقص : في حال وجود نقص في المكونات، يتم شحن القطع الناقصة فوراً على نفقة المتجر.